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八戒体育危机公关处理的流程

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  摘要:企业危机是在企业经营的过程之中,由于一些突然的变化和在经营的过程之中,没有按照规定运营而引发的一系列的问题,通常企业会采取危机公关的方式来化解危机。

  危机公关指的是在对面危机的有关机制,具体来说就是企业为了避免或者是减轻由于危机带来的损害和损失,然后有计划的制定和实施相对应措施和策略,包括一些危机中的规则,解决了危机之后的学习和不断的适应流程。接下来我们说一说危机公关处理的流程等等。

  迅速对公司面临的状况进行了全面而周密的调查研究,其目的在于:全面了解事件的性质与公司的关系。 评估危机事件的后果。

  2、调研方式,可以有访谈,资料收集,热线、研究与分析危机的根源,发起源头和范围,评估在一定时期内的可能影效果范围。

  公司一定要认识到的是危机管理能否有效的引导住这些舆论。社会舆论只能引导,是不能控制住的,更是不能产生抵触情绪的。要做到这一点的关键就是靠媒体的把握。

  进行有效的舆论引导,避免媒体的加油添醋,全力协调好各个方面才是保护好自己的品牌,更是为了公司可以有进一步发展的空间。

  1,目标:以积极、负责的态度面对媒体,在与媒体合作的同时中向公众传播企业有效的消息,保护好品牌,要确定不在引起新的危机。

  2,目标受众 :主流媒介,网站,电台类媒介,保险类专业媒介,监管部门,消费者,社会大众。

  3,策略:不逃避,不沉默,让第三方为你讲话,要给公众留下一个好的印象,让公众觉得你这个企业还是值得信赖的,为下一步做好基础。

  (1)反映迅速:要迅速的成立好一个危机处理小组,在第一时间的时候开通热线的电话,记录并整理好所有记者的问题,管理信息的进出。适时进行新闻发布,真诚并迅速,一定要有一个好的态度去讲述事情的真相,表明公司一切以消费者的利益为先。并且选择新闻发布的时间一定要准确,但不是盲目的去说一些事,要先有一定的计划,不能自己乱了方寸。选择发布的时间也要是最恰当的,主流媒体的所在地,是有利于全面发展的与记者更好的沟通。传播企业的亲和力,有效的去表达公司的实事求是的态度和媒体沟通的态度,要赢得记者的同情和支持,并且要为以后的沟通做好打算。再者,正确的名称可以帮助公司把握主动权,更有效管理危机期间的信息传递,确保对社会舆论的引导。

  (2)防患未然:全面的监控设计到的范围的所有的媒体,网站以及竞争对手的所有的消息,最近的动态一定要及时知道并且整理好,收集所有相关报道的文章也一并做出整理。还要及时的汇报媒体报道的情况,以便后面能够准确的评估一下这件事的发展状态,为下一步做好基础。对于接听电话和处理一些媒体来电,一定要是接受过公司培训,对问出的每一个问题都能过回答的准确且漂亮,一定能不出任何错误,这一步能很关键。同时,对外的发言,企业的所有员工都要有统一的说法,不能说最后说出的是杂七杂八的。

  (3)积极沟通:在发布会前后,尽可能充分地与媒体沟通,及时对媒体的提问和要求给出及时的解答和说明,态度要诚恳,以增加媒体对企业的理解与同情。 对重点媒介进行重点沟通工作,提供充足的资料并尽量满足采访要求,广交朋友,以此为企业进一步争夺市场作一个良好的铺垫。促进企业更好的发展。

  (1) 首先要选择积极要求采访的记者,记者面对危机事件与公司都是抱有很大的兴趣的,他们是准备大写特写的,所以说在这之前,我们必须要和记者沟通好。

  (2) 我们还要积极的邀请和企业有长期合作的记者,每一个企业都应该会有长期合作的记者。

  (3) 对于一些外地媒体,我们一定要好好接待,安排邮寄和传真各种资料,一定都要有。确定新闻的发布人全面的去了解公司的情况,具有特色的沟通能力在职位上是具有一定的难度的。提供敏感问题的标准的问题与答案。 在危机期间对于敏感问题的回答是至关重要的,如果一不小心回答错误的话,后果是很严重的。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备,而且保证对外界传递的信息准确无误,以实现信息管理的有效性。

  (4) 解决问题的主要源头,主动去沟通危机的源头,进行一个全面的了解。最好是能够给出一个解决这个问题的时间期限,是可以给企业留出观察和处理的时间的。妥善的解决问题不仅仅是好的一个态度和信息的发布,我们还要做到的是将心比心,我们要站在一个受害者的角度上去想问题,保护好和安慰好他们。同时针对公司的情况也要采取有效的措施,不能让危机再次发生。

  在危机刚刚爆发的时候,往往就是危机公关处理的最佳时候,进一步的恶化,都有可能会把企业推进漫漫无期的一个阶段,甚至还有可能会进入危机爆发的阶段,最后导致企业破产。面对这种刻不容缓的关键时候,企业的当务之急就是在发生危机的第一时间就启动危机管理小组,协调指挥,全面把握。如果说企业没有这样的管理小组,那么应该做的就是调动企业的人力资源。危机公关处理小组组建了之后,要由相关人员收集所有的资料。危机公关处理小组必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势,对可能给企业带来的影响和后果,对企业能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针,对人员、资源保障等重大事情作出初步的评估和决策。

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